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私がコールセンターの正社員を辞めた5つの理由!将来性はあるの?

2019/02/05 更新日:2019/02/05 仕事の考え方 人間関係・転職  
こんな会社に入りたくない

10年以上前の話ですが、大手コールセンターの正社員を2年間で辞めました。

コールセンターと言えば、アルバイトをした経験のある人も多いかもしれませんね。

 

私の場合は、新卒で入社しました。

ただし、入ったのはいいですが、離職率がとても高くてびっくり!w

入社後には数週間の研修がありましたが、その研修期間後に辞めていく人も。

そこでの経験を元に、コールセンター正社員の将来性を紹介していきます。

 

コールセンター正社員の仕事の種類

 

コールセンター

 

コールセンターの正社員と言えば、オペレーターを管理するSVを思い浮かべる人も多いでしょう。

もちろんSVもいますが、新卒入社の場合、同じくらい営業職にまわされます。

私も営業職でした。

ただし、企業から獲得した業務を元に、SVとも何度か打ち合わせを行うので、SVの仕事内容や大変さも知っています。

その他、経営企画室や人事、経理に配属された人もいました。

 

 

コールセンター正社員の給料は安い?

 

給料の減額

 

やりがいも重要ですが、一番気になるのが給料ですよね?w

私の給料はもちろん、

2、3年先に入社した先輩や、上司の給料をなんとなく探ってみたところ・・・

 

とにかく安いの一言でしたw

 

入社して1、2年ほど、給料が安いのはいいとして、5年先・10年先も安いとショックですよね?

給料が安いという事は、必然的にボーナスも安くなりますw

※初任給の給料を元に、家を探した話です

 

もう少し分かりやすく伝えると、雑誌やTVの特集で、業種ごとに平均給与が発表されます。

それを見て、「そんなにもらってるのか!」と嫉妬を感じるほどですw

 

 

コールセンター正社員は残業が多い

 

コールセンターでイライラ

 

営業職、SV職に関わらず、残業が当たり前の環境でした。

※現在は働き方改革の影響で、残業が減っている可能性もあります。

 

ここで残業と言っても、もちろん残業代は出ません

今思うと「ブラック企業なの?」と思ってしまいますw

 

しかも!仕事があるから残業しているわけではなく、定時に帰りづらい雰囲気もありました。

定時に帰るくらいなら、ちゃんと実績を出しているのかと、上司に目を付けられますw

 

一方でSV職に関しては、案件の立ち上げやトラブルが発生した時に、夜遅くまで会社に残っていた場面が思いだされますw

しかも、1つの業務だけでなく、3つ、4つといった複数の業務を管理しているので大変そうでした。

トラブルがあった時は、休日であっても、会社に来て対応していました。

 

 

コールセンターの正社員はうつ病になりやすい?

 

どうしたら皆が幸せに

 

私自身、ちょっとうつ病になりかけましたw

仕事を頑張っても給料は安いですし、残業が当たり前の状況でしたので、会社へ行くのが嫌でした。

一方で、SV職の人は日々忙しく、うつ病になる暇がなさそうでしたw

たま~にイライラしている人もみかけるので、ストレスがたまっているのは感じ取れました。

 

 

SV職が大変で辛い理由

 

めんどうで行かない

 

コールセンターでアルバイトした人は、SV職って大変だと思いますよね?

そこでどのような仕事内容なのか、ざっくりと紹介します。

 

・営業職の人から依頼された案件の見積もりを出す

※例えばこの業務をするには、このくらいのスキルをもったオペレーターを10名体制にして稼働させる場合、いくらかかるのか?といった内容です。

・営業の人と一緒に企業を訪問

・案件を受注したら、オペレーターの募集・教育・管理

・現場でトラブルがあったら、対応しないといけない

・月ごとに、依頼した企業に報告書を作成

 

これらの業務を複数担当するイメージです。

なので、なかなかまとまった休みが取れないのが当たり前の状況でした。

 

 

コールセンター正社員の営業職は辛い?

 

高級な服を買う

 

一方の営業職ですが、「毎月何件獲得できたのか?」、「いくら売り上げを上げたのか」、詰められることもあります。

会社にくる問い合せで受注することもあれば、電話・訪問営業などで業務を獲得する必要もありました。

当時は電話・訪問営業が当たり前でしたが、今ではSNSを活用すれば、もう少し楽に獲得できるかもしれませんね。

 

 

コールセンター正社員は土日休み?

 

 

基本的に土日が休みです。

しかし!SV職に配属されると、休みは不定期になります。

当時は、「今日で25連勤目!」と言っている同期もいましたw

なかなか休みが取れない状況のようです。

 

 

コールセンター正社員を退職したきっかけ

 

こんな会社に入りたくない

 

普通に考えれば、会社を辞めると収入がなくなるので、なかなか辞められないですよね?

お世話になった上司に「辞めたいです!」と言えない人もいるでしょう。

そんな中、「金持ち父さん貧乏父さん」という本読んで、会社員の給料以外にも収入を得る方法があると知ります。

 

貯金はあまりなかったですが、残りの有休と、3ヵ月後からもらえる失業保険(自主退社)を利用すると、退職後の半年間は生活できそうという判断をしました。

上司に辞める旨を伝える瞬間はドキドキでしたが、なんとか辞める算段をつけました。

 

 

まとめ

 

コールセンター正社員の将来性について考えると、正直厳しいかなと感じています。

ただし、今は副業もできる時代です。

働きながら、もう1本の収入を作ることで、生活が豊かになるだけではなく、スキルも身に付きます。

なので、会社にすべて頼るのではなく、将来が不安なら、

転職したり・副業を始めたりと、何かしらの対策を考え・実行することが大切です。

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