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1件25,000円の謝罪代行サービスとは?トラブルをお金で解決!

2015/03/19 更新日:2018/08/29 仕事の考え方
 
謝罪代行サービス

特に会社勤めの人が多いかもしれませんが、部下や自分のミスで、取引先を怒らせてしまった経験はないでしょうか?

プライベートでも、ご近所さんを怒らせてしまった、恋人を怒らせてしまった経験がある人も多いでしょう。

もちろん、自分できちんと謝れる人はいいですが、その逆に状況をこじらせてしまう人もいます。

マネースクープ】という番組で、あなたの代わりに謝ってくれる謝罪代行サービスが特集されていました。

謝罪代行サービスとは?

 

トラブルの起こった方に対して、謝罪のサポートをしてくれます。

 

その名の通りあなたの代わりに謝罪してくれると思いきや、任せっきりにするのではなく、あなたと代行者が一緒に謝りに行く仕組みです。

 

謝罪代行サービスの料金

今回はアイガプロという謝罪代行会社が紹介されており、こちらの料金体系を見ると

 

・手紙やメールでの謝罪⇒1万円~

・直接謝罪⇒基本料金25,000円~(1件あたり)

 

ホームページを見ると、オプションによって追加料金がかかります。また約700名のスタッフを抱えており、上司役などさまざまな人材を揃えているようです。

謝罪屋アイガプロ

 

給与体系

雇われているスタッフさんですが、基本折半とのことでした。直接謝りに行く場合、25,000円の半分なので12,500円ということになります。

直接謝罪

 

会社の売上ですが、月に100万円~300万円(繁忙期は500万円)でした。約700名のスタッフがいるので、スタッフさんは大きく稼ぐことは難しいと思いますが、会社は儲かっているということですね。

大きな設備投資などは必要ないので・・・、ただし教育・研修費用はかかりますね。

 

謝罪代行サービスを使う理由

・1人で謝るのが不安

・相手が怖い

・自信がない

という3点が挙げられていました。

 

謝罪代行サービスに密着

 

番組内では実際に謝罪しに行く様子が紹介されました(音声のみ)。洋服ブランドの社長が、間違った商品を納品してしまい、一緒に謝って欲しいとのことでした。

そこで代行者1人を共同経営者という設定にして、もう1人の代行者を、相手が暴力を振るった際の備えとして同行することに。

 

謝罪はうまくいったのか?

駅の改札で待ち合わせをし、初めの方は、「今回は納期がギリギリだったよね」、「今度同じことがあったら次はないよ」等、怒られます。

とても怒る

 

その時は、ただただ反論せずに聞き入れ・謝ります。

相手の怒りが少しおさまってきたところで、「差し出がましいですが・・・」と言っておみやげを渡すと、「ありがとうございます」とお礼を言われるほど、相手の怒りはおさまってきたようです。

 

今回の謝罪代行でいくらかかったのか?

・謝罪人2名⇒50,000円

・プレゼント代(おみやげ)⇒3,000円

・打ち合わせの際に利用した喫茶店代⇒1,800円となっていました。

 

謝罪する際に気をつけること

 

会社員や公務員など、雇われて仕事をしている場合は、謝罪の仕方がとても重要ですよね? 私もまだ人生経験が浅い頃、謝罪の仕方等で上司に怒られたこともよくありましたw

話をしっかり聞く

※謝罪の注意点

・「いいよ」と言われるまで頭を上げてはダメ!

・「でも・だって・しかし」という言葉はNG

相手に言いたいことを言わせる

 

特にコールセンターで働いている人は、クレームもよく来ると思いますので、このようなマニュアルはご存じかもしれませんね⇒コールセンターの時給は高い!

 

まとめ

 

最近特に感じるのは、本当に様々なビジネスがあるということです。今回の謝罪代行ビジネス以外にも、刑務所ビジネスというのもあります⇒3,000円で差し入れできる刑務所(拘置所)ビジネスとは?

しかしこちらの会社だけで、月に平均100件~300件依頼があるので、それだけ利用者もいるということです。

大きな会社であればクレーム担当の部署や担当者がいるかもしれませんが、小さな会社や個人であれば、ご自身で対応するしかありません。

難しい取引先やお客さんでトラブルがあった場合、利用してみるのも悪くないと思いました。トラブルを回避できるのであれば、1件25,000円はそこまで高くない価格なのかもしれませんね。

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