メルカリで購入者にキャンセル依頼・事務局に問い合せした結果を紹介します。
これまで何度もメルカリを利用していますが、今回初めて、出品者として購入者にキャンセル依頼を行いました。
しかも、購入者から返信が来ないだけでなく・メルカリ事務局に申請しても的確な回答が得られず。
最終的に熟考した結果、発送することにｗ
そこで、キャンセル依頼をした理由から、やり取りの流れを紹介していきます。
メルカリでキャンセル依頼をした理由
メルカリと言えば、出品したらすぐ値引き交渉がくるほど、値下げ依頼がやってきます。
出品者が値下げを受け入れれば、値下げと同時に・〇〇様専用として、タイトル・価格を変更します。
タイトル・価格を変更後、出品した商品が売れたので・発送準備をしようとしたところ
「あれ！別の人が購入している！！！？」
ことに気が付きましたｗ
そこで、落札者にキャンセルして頂くようメッセージを送り、事務局にはお問い合わせから状況を説明しました。
メルカリ事務局からの1回目の返信
しかし次のような回答が！
つまり、購入者の同意が得られなければ、「キャンセルできませんよ！」ということです。
購入者に何度か掲示板にメッセージを送る
1日1回のペースで、購入者にキャンセルへの同意を求めました。
しかし！、返事が来ず・・・
メルカリ事務局からの2回目の返信
もう1度状況を説明し、事務局の方から購入者の方に連絡を入れて欲しいという旨を伝えました。
なぜなら、購入者から連絡が来ないのです・・・
どうしても商品が欲しいという内容がきたら考え直しますが、何も応答もなしなのです。
その結果
結局、購入者の同意がない限り、事務局の方ではどうしようもないとのこと。
専用出品にしようが、最初に購入手続きを済ませた方と取引する仕組みとの一点張り。
それから数日が経過します。
〇〇様専用という仕組みは通用しない
ここでふと考えてみました。
メルカリを長くやっている方は、〇〇様専用であれば、購入しないルールが当たり前ですよね？
しかし初心者であれば、よくわからずに買ってしまうこともあるでしょう。
もちろん、出品者側は、「なんで買ったの！？」と驚くかもしれませんが、メルカリが決めたルールではないので・・
あくまで、最初に購入した方と取引する仕組みなわけで・・・
最終的に発送した理由
トータルで10日、2週間たった頃、購入されたのにも関わらず発送しなければ、ペナルティを受けるのは出品者です。
最悪、アカウント停止なども考えられるので発送することに。
そして「色々ありましたけど、発送しました」という書き込みをしたところ、半日くらいで返事がきました。。
わざと無視していたんですね・・・
メルカリで値下げ交渉してきた人に対して
メルカリでは、値下げ交渉も楽しみの1つだと思います。
ただし、あまりにも値下げにこだわりすぎると、せっかくの購入チャンスを逃してしまうこともあるでしょう。
今回はイレギュラーですが、元々相場より安い価格で出品していたので、そのまま購入して欲しかったです。
メルカリのキャンセルで気になったこと
今回は、商品を発送する前にやり取りを行いましたが、商品発送後にキャンセルになるケースもあるようです。
その時の手数料や送料が気になったので調べてみました。
※参考になった口コミを紹介します。
お取引自体がキャンセルになった場合、
出品者さんの売上金から 何の手数料も
メルカリ便送料も 引かれません。
今回 着払い送料のみ 自己負担なさることになります。こちらも 事務局へ相談なさってみてはいかがでしょう。
取り引きキャンセルになりますと、メルカリ便送料はなしになり売り上げ金から引かれる事はありません。もちろん取り引き成立していませんので、手数料はなしです。着払いの送料も出品者様に落ち度が無い場合、事務局が、負担してくれる場合がありますので、ご相談下さい
つまり、売上は立たないので、手数料はかかりません。
気になる送料ですが、事務局次第になりそうですね。
こちらを見ると、基本的にキャンセルはNGとのことです。
基本的にキャンセルはだめ
ということが大前提なので・・・メルカリ便は
＊お受け取り前
→事務局回収・事務局負担
＊お受け取り後
→出品者の責任で送料負担は決定
＊ここに出品者の責任・費用という言葉が適応だと思います＊宅急便コンパクト箱代金は出品者負担
→これが嫌であれば
使わない方法もありますここでは、利用者意見しかきけないので
誰も答えはだせません >_<規約の解釈も人それぞれ
判断に迷った時は
事務局の判断に任せるのが一番よいかと思います ^^基本的にキャンセルはだめ
大前提です
<(_ _*)>
ただし、明らかに出品価格を間違えてしまった場合、購入者さんに謝って取り下げてもらったケースもありようです。
一方で購入者が納得しない場合は、泣く泣く安い価格でも発送しなければいけないようです。
どうしても発送したくない場合は、アカウント停止覚悟が必要かもしれません。
まとめ
今回初めて、メルカリでキャンセル依頼を行いました。
〇〇様専用としても、早く購入したもの勝ちというのは腑に落ちませんが、メルカリの規約上で取引する必要性を改めて感じました。
売れたのは良かったですが・・・ｗ
※メルカリ関連ページ