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アマゾンで商品が届かない!払ったお金は返金?商品の再発送?

2015/03/08 更新日:2017/10/02 お金の疑問
 
アマゾンで商品が届かない

アマゾンの利用歴は5年以上になりますが、初めて「商品が届かない」というアクシデントに見舞われました!

アマゾンは大手通販サイトなので、そんなことはない!と思いましたが、多くの通販会社やお店の商品も出品されています。

初めはパニックになりましたが、冷静に対処した結果、トラブルを解決できたのでその経緯を紹介します。

 

購入した商品は?

 

基本的に、郵便ポストに入りきらない商品は手渡しとなります。

また、数千円以上する商品も手渡しです。そのため、届かない可能性が高いのは、ポストに投函する物かな~なんて思っていました。個人的に、アマゾンで注文する3~4割が本になります。

この本を注文してから、毎日楽しみにポストを覗く日々が続きましたw

 

アマゾンで購入した商品

 

そしてアマゾンのサイトで注文履歴を確認すると・・・「配達完了を完了しました」という文字が。。。

ん?届いてないけど!

初めての出来事でしたので、さまざまな気持ちがこみ上げてきましたw

 

商品が届いてない

 

ここでアタフタしてもしょうがないので、ネットで「アマゾン 商品が届かない」と検索しました。←なんて冷静な!w

そうすると、同じような体験をした人も多いようで、書き込みも多数見つかりました。

 

アマゾン口コミ

 

私も同じことがありましたが、アマゾンにメールで連絡したら
すぐに同じものを再送してくれましたよ。
もっと詳しく事情を聞かれるのかと思っていましたが、
詳しく聞かれずあっさり送ってくれました。

貴方が売買契約を交わしたのはアマゾンであるから、佐川急便には構わず、アマゾンにだけ苦情を言ったほうが話が早い。貴方はアマゾンに「商品が届いていない、なんとかしろ」と伝えるだけでよい。

私も同じような事が3回ほどありました。結果的にはAmazonに連絡して、再配送してもらいました出典:アマゾンから商品が届かない。 – その他(ネットショッピング) | 教えて!goo

 

こちらのページを参考にすると、どうやらアマゾンが再配送してくれるみたいですね。

ちなみにこのサイトの書き込みは2006年6月となっているので、アマゾンって結構前からあるんですね・・・

 

アマゾンに問い合わせ

 

1回目の返答内容

1回目の返答内容

 

・アマゾンへの問い合わせはこちら⇒Amazon.co.jp ヘルプ: お問い合わせ方法

 

1回目の返答内容を受けて

ちなみに、本と一緒に注文した商品があります。大人の〇〇〇〇的なものですので伏せさせて頂きましたw

同じ日に2つ注文しているので、大人の〇〇〇〇的なものが入っているダンボールの中に、本を一緒に入れたという回答でした。

「う~ん、本は入ってなかったけどな~」と思って確認してみると、

本は入っていませんでしたが、納品書だけありましたw つまり、箱に商品を詰め込む際に、入れ忘れたことが予想できます。

ということは、配達業者が悪いのではなく、入れ忘れたことが原因だと判明しました。そこで、その内容をアマゾンに再度問い合わせしてみました。

 

お問い合わせ

 

2回目の返答内容を受けて

このたびは、ご注文商品の一部が届いていない件について、お客様にご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。 Amazon.co.jpの配送センターより発送された商品です。
誠に申し訳ありませんが、今回のご注文商品は販売元が異なるため、Amazon.co.jpでは代替品を手配することができません。恐れ入りますが、今回のご注文商品につきましては、返金対応とさせていただきますので、ご了承ください。
商品代金はクレジットカードに返金いたします。返金処理が完了しましたら、Eメールでお知らせいたしますのでご確認ください。

 

どうやら再発送ではなく、返金と言う形になったようです。

アマゾン返金

再度ご注文を希望される場合は、サイト上にて該当商品が出品されているかどうかご確認いただいたうえで、ご注文くださいますようお願い申し上げます。
ご迷惑をおかけしたお詫びとしてはささやかですが、300円分のクーポンをお客様のアカウントに登録いたしました。

 

しかも300円分のクーポンをゲットしました!

 

まとめ

 

今回注文した本はすぐにでも読みたい本でしたが、それよりもいい体験ができました。土曜日の午前中にメールを送って、それぞれ30分以内に返信がありました。

もちろん、トラブルに対応するマニュアルがあると思いますが、アマゾンの対応にはとても満足できるものでした。

今回はメールで問い合わせましたが、電話対応もありました。しかも待ち時間は1分!

 

アマゾン問い合わせ手段

 

・アマゾンへの問い合わせはこちら⇒Amazon.co.jp ヘルプ: お問い合わせ方法

 

ちなみにスマホはワイモバイルを利用していますが、オペレーターにつながるまで、毎回行う操作が面倒です

たぶん人件費の節約、手間を省くためにそういう仕組みになっているのは分かりますが・・・

今回の体験で、改めてアマゾンという企業はすごいと感じました。商品が届かなかった時に、この記事が役に立てば幸いです。

通販でポイントが貯まるカード⇒楽天カードの申し込みで5000ポイント

アマゾンの買取サービスとは?⇒Amazon買取サービスを体験

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コメント

  1. 矢野 正 より:

    4月28日注文、5月17日までに届く予定の商品が届かず困っていました。
    記事を読んで早速アマゾンに電話をしました。
    解決しそうです、ありがとうございます。

  2. KAZ より:

    私の場合、8月14日注文、9月12日までに届く予定でしたが商品は届かず、カスタマーセンターからメールが来ました。「入荷が遅れていて、お届け予定日が確定していないため、調整を続けております」とのことです。

    既成品で国産品です。ほかのサイトでは普通に売ってます。一か月かかっても入荷できないなんて、アマゾンでは買えない感じです。

    遅延告知メールでは「いつでもキャンセルできます」と書いてあるにも関わらず、キャンセルもできない状況になっております。ACアダプターとセット販売だったため、ACアダプターのみ8月29日に到着しているからだと思います。

    返品手続き完了となっているのですが、それでもキャンセルできず、
    カスタマーセンターにメールで問い合わせても「後ほど連絡します」ばかりで進展しません。

    とりあえず、送り返したACアダプターをAmazon側で処理するのを待って、もう一度キャンセルできるか試してみるつもりです。

    こちらの記事にある方は電話で解決してますね。
    一週間たっても進展しないようだったら電話してみます。
    ありがとうございました

  3. こう より:

    クレジット決済だけしていて、発送せず、物が来ない!詐欺ですよね!まだ、我慢してますが、どこに伝えたら、こんな会社処罰してもらえるのかなぁ?

  4. くるみ餅 より:

    私もAmazonで商品を購入し10月6日到着予定なのに1週間経過しても届かず、Amazonに問い合わせしましたが返信が来ないまま1週間、2週間経過。商品届かずAmazon・出品者に問い合わせしましたが返信が来ないまま。11月になってしました。未だに商品届いていません。いつの間にか、Amazonから商品自体の画像が消されて、商品自体が見当たらなくなったのでカスタマーセンターに問い合わせしましたが未だに返信が来ないままです。

  5. 匿名 より:

    中古CD販売業者からAmazon経由で購入しましたが、納期日になっても物がきませんでした。ヤマト運輸の追跡で発送済みになっていましたので、ヤマト運輸鵜に連絡しましたが、物のありかが不明。翌朝連絡すると言われたが、翌朝に連絡も来ませんでしたが、Amazonに連絡してすぐに解決しました。

    納期日までに連絡が来ない場合、以下の手順のようです。
    ①Amazonの注文履歴サイトから、出品者に対して連絡。
    ②出品者から(土日を除く)連絡ない場合は、納期日から3日後以降にマーケットプレイス申請をすれば、Amazonから返金orクレジットなら決済の停止になるそうです。

    なお、クレジット情報などはすべてAmazonが管理していて出品者などには開示されないので安心してくださいとのことです。

    私は①と②の間にAmazonに電話連絡したら、運輸会社からすぐに連絡があり、解決しました。運輸会社側で物の管理に問題があったようです。

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