アマゾンで商品が届かない時、払ったお金は返金？商品の再発送？、どちらになるのでしょうか？
どうも、アマゾン大好き！マネタヌですｗ
アマゾンの利用歴は5年以上になりますが、初めて「商品が届かない」というアクシデントに見舞われました！
アマゾンは大手通販サイトなので、「そんなことはない！」と思いましたが、多くの通販会社やお店の商品も出品されています。
初めはパニックになりましたが、冷静に対処した結果、トラブルを解決できたのでその経緯を紹介します。
アマゾンで購入した商品は？
基本的に、郵便ポストに入りきらない商品は手渡しとなります。
また、数千円以上する商品も手渡しです。
そのため、届かない可能性が高いのは、ポストに投函する物かな～なんて思っていました。
個人的に、アマゾンで注文する3～4割が本になります。
この本を注文してから、毎日楽しみにポストを覗く日々が続きましたｗ
そしてアマゾンのサイトで注文履歴を確認すると・・・「配達完了を完了しました」という文字が。。。
「ん？届いてないけど！」
初めての出来事でしたので、様々な気持ちがこみ上げてきましたｗ
注文した商品が届いてない
ここでアタフタしてもしょうがないので、ネットで「アマゾン 商品が届かない」と検索しました。←なんて冷静な！ｗ
そうすると、同じような体験をした人も多いようで、書き込みも多数見つかりました。
私も同じことがありましたが、アマゾンにメールで連絡したら
すぐに同じものを再送してくれましたよ。
もっと詳しく事情を聞かれるのかと思っていましたが、
詳しく聞かれずあっさり送ってくれました。貴方が売買契約を交わしたのはアマゾンであるから、佐川急便には構わず、アマゾンにだけ苦情を言ったほうが話が早い。貴方はアマゾンに「商品が届いていない、なんとかしろ」と伝えるだけでよい。
私も同じような事が3回ほどありました。結果的にはAmazonに連絡して、再配送してもらいました。出典：アマゾンから商品が届かない。 - その他(ネットショッピング) | 教えて！goo
こちらのページを参考にすると、どうやらアマゾンが再配送してくれるみたいですね。
このサイトの書き込みは2006年6月となっているので、アマゾンって結構前からあるんですね・・・
アマゾンに問い合わせ
1回目の返答内容
・アマゾンへの問い合わせはこちら⇒Amazon.co.jp ヘルプ: お問い合わせ方法
1回目の返答内容を受けて
ちなみに、本と一緒に注文した商品があります。
大人の〇〇〇〇的なものですので伏せさせて頂きましたｗ
同じ日に2つ注文しているので、大人の〇〇〇〇的なものが入っているダンボールの中に、本を一緒に入れたという回答でした。
「う～ん、本は入ってなかったけどな～」と思って確認してみると、
本は入っていませんでしたが、納品書だけありましたｗ
つまり、箱に商品を詰め込む際に、入れ忘れたことが予想できます。
ということは、配達業者が悪いのではなく、入れ忘れたことが原因だと判明しました。
そこで、その内容をアマゾンに再度問い合わせました。
2回目の返答内容を受けて
このたびは、ご注文商品の一部が届いていない件について、お客様にご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。 Amazon.co.jpの配送センターより発送された商品です。
誠に申し訳ありませんが、今回のご注文商品は販売元が異なるため、Amazon.co.jpでは代替品を手配することができません。恐れ入りますが、今回のご注文商品につきましては、返金対応とさせていただきますので、ご了承ください。
商品代金はクレジットカードに返金いたします。返金処理が完了しましたら、Ｅメールでお知らせいたしますのでご確認ください。
どうやら再発送ではなく、返金と言う形になったようです。
再度ご注文を希望される場合は、サイト上にて該当商品が出品されているかどうかご確認いただいたうえで、ご注文くださいますようお願い申し上げます。
ご迷惑をおかけしたお詫びとしてはささやかですが、300円分のクーポンをお客様のアカウントに登録いたしました。
しかも、300円分のクーポンをゲットしました！
まとめ
今回注文した本はすぐにでも読みたい本でしたが、それよりもいい体験ができました。
土曜日の午前中にメールを送って、それぞれ30分以内に返信がありました。
もちろん、トラブルに対応するマニュアルがあると思いますが、アマゾンの対応にはとても満足できるものでした。
今回はメールで問い合わせましたが、電話対応もあります。しかも待ち時間は1分！
・アマゾンへの問い合わせはこちら⇒Amazon.co.jp ヘルプ: お問い合わせ方法
今回の体験で、改めてアマゾンという企業はすごいと感じました。
商品が届かなかった時に、この記事が役に立てば幸いです。