1件25,000円の謝罪代行サービスとは一体・・・？
会社勤めの人が多いかもしれませんが、部下や自分のミスで、取引先を怒らせてしまった経験はないでしょうか？
プライベートでも、ご近所さんを怒らせてしまった、恋人を怒らせてしまった経験がある人も多いでしょう。
ご自身で謝れる人はいいですが、逆に状況をこじらせてしまう人もいます。
【マネースクープ】という番組で、あなたの代わりに謝ってくれる謝罪代行サービスが特集されていました。
謝罪代行サービスとは？
その名の通りあなたの代わりに謝罪してくれると思いきや、任せっきりにするのではなく、あなたと代行者が一緒に謝りに行く仕組みです。
謝罪代行サービスの料金
今回はアイガプロという謝罪代行会社が紹介されており、こちらの料金体系を見ると
・手紙やメールでの謝罪⇒1万円～
・直接謝罪⇒基本料金25,000円～（1件あたり）
ホームページを見ると、オプションによって追加料金がかかります。また約700名のスタッフを抱えており、上司役などさまざまな人材を揃えているようです。
給与体系
雇われているスタッフさんですが、基本折半とのことでした。
直接謝りに行く場合、25,000円の半分なので12,500円ということになります。
会社の売上ですが、月に100万円～300万円（繁忙期は500万円）。
約700名のスタッフがいるので、スタッフさんは大きく稼ぐことは難しいですが、会社は儲かっているということですね。
大きな設備投資などは必要ないので・・・、ただし教育・研修費用はかかりますね。
謝罪代行サービスを使う理由
・1人で謝るのが不安
・相手が怖い
・自信がない
という3点が挙げられていました。
謝罪代行サービスに密着
番組内では実際に謝罪しに行く様子が紹介されました（音声のみ）。
洋服ブランドの社長が、間違った商品を納品してしまい、一緒に謝って欲しいとのことでした。
そこで代行者1人を共同経営者という設定にして、もう1人の代行者を、相手が暴力を振るった際の備えとして同行することに。
謝罪はうまくいったのか？
駅の改札で待ち合わせをし、初めの方は、「今回は納期がギリギリだったよね」、「今度同じことがあったら次はないよ」等、怒られます。
その時は、ただただ反論せずに聞き入れ・謝ります。
相手の怒りが少しおさまってきたところで、
「差し出がましいですが・・・」と言っておみやげを渡すと、「ありがとうございます」とお礼を言われるほど、相手の怒りはおさまってきたようです。
今回の謝罪代行でいくらかかったのか？
・謝罪人2名⇒50,000円
・プレゼント代（おみやげ）⇒3,000円
・打ち合わせの際に利用した喫茶店代⇒1,800円となっていました。
謝罪する際に気をつけること
会社員や公務員など、雇われて仕事をしている場合は、謝罪の仕方がとても重要ですよね？
私もまだ人生経験が浅い頃、謝罪の仕方等で上司に怒られたこともよくありましたｗ
※謝罪の注意点
・「いいよ」と言われるまで頭を上げてはダメ！
・「でも・だって・しかし」という言葉はNG
・相手に言いたいことを言わせる
特にコールセンターで働いている人は、クレームもよく来るので、このような対応している人は多いでしょう
関連記事⇒コールセンターの時給が高い理由
まとめ
最近特に感じるのは、本当に様々なビジネスがあるということです。
今回の謝罪代行ビジネス以外にも、刑務所ビジネスというのもあります
⇒3,000円で差し入れできる刑務所（拘置所）ビジネスとは？
しかしこちらの会社だけで、月に平均100件～300件依頼があるので、それだけ利用者もいるということです。
大きな会社であればクレーム担当の部署や担当者がいるかもしれませんが、小さな会社や個人であれば、ご自身で対応するしかありません。
難しい取引先やお客さんでトラブルがあった場合、利用してみるのも悪くないと思いました。
トラブルを回避できるのであれば、1件25,000円はそこまで高くない価格なのかもしれませんね。
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