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謝罪にお金は必要?信頼を取り戻す方法とは?

2017/02/24 お金の疑問
 
結婚の慰謝料

日常的には、特に飲食店や会社内で謝罪をしている場面をよく見かけますよね?

もちろん、謝って済む場合もありますが、間違った謝罪をしてしまうと、悪化するケースもあります。

そこで、謝罪にお金は必要なのか?、信頼を取り戻せるのか紹介していきます。

※今回は、「オイコノミア」という番組の謝罪の経済学という内容を参照しています。

 

配達が3日も遅れてしまったケース

 

DVDの配達が3日も遅れた場合、ほとんどの人は、その企業の評価を最低ランクの1にしますよね?

その時、どのような謝罪をすれば、この悪い評価を取り下げてくれるのでしょうか?

 

1:配送が遅れたことを丁寧に詫びたメールを送る

2:250円を振り込む

3:500円を振り込む

 

番組の中では、1の方法が一番効果的で、約45%の人が悪い評価を取り下げてくれたそうです。

この結果から、少額のお詫びをするよりも、誠意ある謝罪の方が有効だと結論づけていました。

 

日常の謝罪でいくら使ってる?

 

身近な謝罪で、周りの人はいくら使っているのでしょうか?

 

・夫が家事を手伝わなかった⇒妻にケーキ3000円分を購入

・彼氏とけんか⇒彼氏に温泉旅行代(4万円)を出してもらう

・妻を怒らせた⇒20万から50万のバッグや旅行代

 

番組内では、男女間での謝罪が多かったです。

 

一方で、会社に関わる謝罪はどうでしょうか?

 

納品遅れ⇒5000円

納品ミス⇒菓子折り(2000~3000円)

 

こうしてみると、謝罪とともにお金がかかっていることが分かります。

またケースバイケースですが、失敗に見合った謝罪が必要とのことでした。

 

どんな謝罪が有効なのか?

 

番組内では、主に2種類の謝罪方法が有効とのことです。

 

コストをかけて謝罪する

賠償金や慰謝料などが代表例となります。

人の家で何か壊してしまったので弁償したり、知らない人の服を汚してしまったためにクリーニング代を払うのは珍しくないですよね?

 

自転車トラブルで、高額な費用がかかるケースもあるので気を付けましょう。

自転車事故の慰謝料が悲惨!5000万円請求させるケースも!

 

困難を伴う謝罪

本人にとってとても辛いことを「見える化」してあげるのがいいようです。

なぜなら、謝罪を見てる側にも、その誠意が伝わってくるからです。

 

具体的な例として、A○Bの方が丸坊主にして謝罪した場面は、とても記憶に残るものではなかったでしょうか?

女性にとって、とても大切な髪を切ることで、「見える化」したと言える事例です。

 

昔の子供であれば、何か悪さをしたら、丸坊主にされることは珍しくありませんでしたw

 

謝罪代行サービス

 

最近では、「謝罪代行サービス」をやってる会社も増えてるそうです。

1件25,000円の謝罪代行サービスとは?トラブルをお金で解決!

 

謝罪代行サービスを利用する人は、そこそこ大きなトラブルを抱えている人が多いと思いきや、

 

・アルバイトを辞めることを代理で伝えて欲しい

・ご近所トラブル

・男女間のトラブル

 

など、身近なことで利用してる人も増えているんだとか。

 

ちなみに、謝罪するタイミングですが、昼食後がいいようです。

 

まとめ

 

番組を見た限りでは、謝罪にお金を使った方がよさそうな印象を受けました。

A○Bの方が丸坊主にして謝ったように、進退窮まる場面では、困難が伴う謝罪が有効だと感じます。

最近のTVを見ていると、特に芸能人の謝罪シーンが多く見られます。

どの様に謝罪しているのか、参考になるかもしれませんね。

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